En primer lugar asegúrate de que has escrito correctamente todos los caracteres. Por ejemplo, que no has confundido las letras "l" en minúscula u "O" en mayúscula con los números "1" o "0".
En caso de que parece todo correcto, por favor, escríbenos un correo con el asunto TARJETA REGALO y junto con tu explicación y el PDF de la tarjeta envíalo a help@ivoox.zendesk.com.